Políticas
⚠ RETORNO DAS ATIVIDADES DURANTE APANDEMIA DE CORONAVÍRUS: ⚠
Enquanto a pandemia estiver presente teremos novos protocolos e regras nas viagens:
- Obrigatório uso de máscara 100% do tempo da atividade – embarque, durante a atividade, dentro do transporte.
- Máximo de 50% de ocupação no transporte. Podem sentar juntas apenas pessoas que morem na mesma residência.
- Evitar paradas em paradouros – apenas em caso de necessidade.
- Álcool gel e álcool 70% disponível para higienização.
- Não recebimento de documento de identidade por parte dos guias. O documento será apenas mostrado pelo participante para conferência pelo guia.
- Não haverá cumprimento de mão – gesto com o cotovelo é o protocolo.
- Devido a lotação limitada, o programa de fidelidade está suspenso para utilização.
- Créditos comprados durante a pandemia podem ser utilizados para as novas viagens.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO:
O cancelamento deve ser solicitado via e-mail para: contato@toptripadventure.com.br
Regras para Reembolso
30 Dias ou Mais – 100% do Valor Pago
29 – 21 Dias – 75% do Valor Pago
20 – 8 Dias – 50% do Valor Pago
7 Dias – 20% do Valor Pago
Menos de 7 Dias do Embarque – Não há Reembolso
A ausência de embarque por qualquer motivo não dá direito devolução do valor pago ou crédito em viagem futura.
- Solicitação de cancelamento de viagem por motivos de doença, um atestado médico deverá ser apresentado – sujeito a análise de autenticidade e desconto de valores já pagos à fornecedores. Caso contrário, segue a política de cancelamento normal.
- Cancelamento por motivo de doença são válidos até dois dias antes do embarque. Caso contrário, segue a política de cancelamento normal.
- Solicitação de troca de viagem por qualquer motivo com até 7 dias de antecedência do evento será aplicada multa de 20% do valor integral do pacote inicial.
- Solicitação de troca passageiro de viagem por qualquer motivo com até 7 dias de antecedência do evento será aplicada multa de 20% do valor integral do pacote inicial.
As devoluções quando solicitadas pelo cliente terão taxas de cartão de crédito/débito e transferências descontadas do valor a ser devolvido.
POLÍTICA DE DESCONTO: – Temporariamente suspensa devido a pandemia.
Atividade Limitada a 5 Pessoas em utilização de Benefícios.
Voucher e/ou Utilização de Desconto Fidelidade
Regras para 2020:
A Top proporciona para seus viajantes alguns benefícios de descontos, dentre eles o nosso Programa de Fidelidade que a cada 5 viagens, a 6ª tem 50% de desconto (de acordo com a disponibilidade).
Viagens internacionais, feriados e finais de semana estão excluídas do desconto de 50%.
POLÍTICA DE DESCONTO: A política de benefícios não se aplica para viagens internacionais, feriados ou de finais de semana. Apenas para viagens de um dia de duração.